“祁经理,您快坐下喝口水,我们自己慢慢整理就行了,不好一直麻烦你们呀!”

　　礼泉县烽火镇兴隆村的一家小商店里,市场经理祁新颖和张仁娃嫂子有说有笑地忙碌着,店主张仁娃安心的坐在门口的凉椅上,望着他们,眼里满是感动。

　　自从被评定为特殊困难客户,烟草公司每周都会有人来到张仁娃店里,帮他打扫卫生、整理柜台、清点台账,顺便给他带点水果或早午餐,有时间的话还会陪他唠唠嗑,搀扶着他到村子里散散步。在张仁娃的心里,早已经把他们当做家人一样,一句“自己人”,是他真挚的情感流露,更是对我们长久以来困难客户帮扶工作的充分肯定。

　　“零售户遇到什么困难,我们就要解决什么困难!”近年来,礼泉县烟草专卖局(分公司)坚持问题导向,关注困难客户群体,着眼客户“急难愁盼”实际困难,主动投身扶弱帮困活动中,每月走访包抓客户,定期上门帮助客户打扫商店卫生、整理卷烟柜台和陈列货架,提升店面形象,通过面对面、手把手指导,帮其转变经营理念,树立摆脱困境的信心和勇气,提升“会算账、多挣钱”的能力,让他们有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

　　张仁娃便是礼泉县局(分公司)的重点帮扶对象。由于早年突发类风湿导致的强直性脊柱炎和一起意外交通事故,他的身体和内心遭受了重创,性格孤僻且行动不便的他,几乎不与外人来往,只能在村子里开一家小卖部维持生计。起初,科隆小卖部只是村里毫不起眼的一家小店,甚至还有点破败,除了附近的邻居偶尔来买点生活必需品,几乎没有其他顾客。

　　2021年,烟草公司为这家小店带来了转折和生机。按照咸阳市局(公司)困难客户帮扶和农网终端转型升级工作部署,礼泉县局(分公司)将科隆小卖部定为重点帮扶对象,落实“3+1”协同帮扶机制,确定一名支部委员、一名党员和一名客户经理共同负责,全程跟进帮扶工作的实施,经过多次调研和走访座谈,开始一系列帮扶改造。

　　从门窗破旧,店招缺失,店面被两棵大树挡住,到门窗崭新,店招醒目;从店内墙皮脱落,光线昏暗,电线线路老化,存在安全隐患,到墙面粉刷一新,安装节能照明设备,电线线路重新规划,经营安全有了保障;从无陈列卷烟地柜、背柜,商品摆放杂乱,到拥有崭新的背柜、地柜和收银台,经营区域布局合理,在烟草公司的帮扶下,科隆小卖部实现了“华丽蜕变”。

　　一同改变的,还有张仁娃的生活态度。科隆小卖部焕然一新后,县局(分公司)进一步从生活上对张仁娃提供帮助,党员主动捐款为其购买床单、被褥、衣物等生活用品,客户经理积极联系县医保中心,为其办理住院报销手续,减轻日常医疗支出,帮扶小组每月至少一次实地走访,掌握实际需求,开展生日、节日慰问等。一系列的生活关怀让客户真切感受到自己就是烟草行业的“一份子”,和烟草人是“一家人”。

　　现在的张仁娃不论是见到相熟的邻居还是陌生的顾客,脸上都会带着自信洋溢的笑容,还能同他们聊上几句,举手投足间,曾经病痛带来的伤害与不自信已全然褪去......因为在他的身后,会一直有“烟草家人”的陪伴,为他撑起一片“朗朗晴空”。【礼泉县烟草专卖局(分公司)袁浩、马琦】